visoma tickets® hilft IT-Systemhäusern, die Probleme mit geringer Technikerproduktivität und schlecht organisierten Serviceprozessen haben, so dass diese zu einem wirtschaftlich starken und top organisierten IT-Unternehmen werden, das seine Kunden nachhaltig begeistert.

visoma tickets® - Effizienz für dein IT-Systemhaus!

Hier stellen wir euch in einem 90-Sekunden-Beitrag unser Ticketsystem visoma tickets® vor. Ihr dürft sehr gespannt sein, was visoma tickets® auch für euer IT-Systemhaus leisten kann!


visoma tickets – Das Ticketsystem speziell für IT-Systemhäuser

Mit unserem speziell für IT-Systemhäuser aus der Praxis entwickelten Ticketsystem visoma tickets® steht Dir ein Weggefährte zur Seite, der Deine Techniker ungestört ihrer Arbeit nachgehen lässt und dafür sorgt, dass Du als Geschäftsführer im Hintergrund alles im Blick hast. In einer kinderleichten Benutzeroberfläche wird der gesamte IT-Serviceprozess von der Annahme eines Auftrages (=Tickets) einschließlich der Erledigung mit Erfassung aller Leistungen abgebildet.

visoma tickets® löst dabei ganz komfortabel sämtliche zeitraubenden Probleme, die sich über den Arbeitstag hinaus als echte Spielverderber erweisen und deine Produktivität und letztlich deinen Geschäftserfolg empfindlich beeinträchtigen.


Die Probleme im täglichen IT-Systemhaus-Business

Es gibt viele Situationen, die dir im Arbeitsalltag die Petersilie verhageln können. Verlorene Zeit und Stress nagen förmlich an der Produktivität des gesamten Teams. Wenn du diese Punkte auch so gut kennst, solltest du dir dringend visoma tickets® zu Gemüte führen!

Lückenhafte Zeiterfassung

Als Geschäftsführer eines IT-Systemhaus möchtest Du, dass Deine Techniker die Probleme Eurer Kunden vor Ort beseitigen und dabei alles gründlich dokumentieren und erfassen?

Lästiger Verwaltungskram

Die aufwendige und zeitfressende Dokumentation ist aber für Deine Techniker wie ein Klotz am Bein, weshalb lückenhafte Arbeitstage leider schon zum Alltag geworden sind?

Gestresste Techniker

Du wunderst Dich, wenn Deine Techniker abends um 17 Uhr schweißgebadet in das Unternehmen kommen und nur 3 Stunden an erbrachten Leistungen erfasst haben?

Schlechte Produktivität

Du malst Dir eine Zukunft aus, in der lückenhafte Arbeitstage Deiner Techniker Geschichte sind und ihre Technikerproduktivität durch die Decke schießt?


Das leistet visoma tickets® für dich!

Zufriedenheit und Produktivität steigt

Minutengenaue Erfassung interner und kundenseitiger Tätigkeiten sorgen für genaue Berichte über die Technikerproduktivität und ermöglichen so die Einführung leistungsgerechter Bonusprogramme.

Arbeitserleichterung für Deine Techniker

Intelligente Tools unterstützen Deine Techniker im stressigen Arbeitsalltag optimal (bspw. übersichtliche Auflistung der Tagesaufgaben und Zeitvorgaben, Textvorlagen, Zeit- und Ticketplanung, Tagesabschluss)

Bestmögliche Technikerauslastung

visoma tickets unterstützt Deine Disposition bei der zielführenden Aufgabenverteilung und Terminsetzung.

Transparenz dank 360-Grad-Blick

Auf dem Dashboard ist alles über den Kunden zu sehen (Historie, Kommunikation, Netzwerk, Stammdaten), das ermöglicht einen reibungslosen Informationsfluss.

Hohe Liquidität, schneller Abschluss

Sobald der Techniker seine Arbeit beim Kunden erledigt hat, kann der Innendienst in wenigen Sekunden minutengenaue Tätigkeitsnachweise und Rechnungen generieren.

Zentrale Systemhaussoftware

Die offene Architektur ermöglicht problemlose Schnittstellenanbindungen (bspw. Systemhaus.One, C-ENTRON, AFS, SolarWinds MSP, Office365, Outlook Add-In).

Plattformunabhängig arbeiten

visoma tickets läuft ganz ohne Installation im Browser, auf dem Smartphone oder Tablet-PC und lässt bruchlos zwischen den Geräten wechseln.

Systemhaus-Wurzeln

Aus der Praxis entwickelt folgt das System zwei einfachen Philosophien: Einfache Bedienbarkeit und vollständige Zeiterfassung.

Managed IT-Services stellt Dich als Unternehmer vor strategische Herausforderungen

Für Dich als Systemhaus-Chef, der eine wirtschaftliche Zukunft für sein Unternehmen anstrebt, führt heute kein Weg mehr vorbei an Managed IT-Services.

Rundum-sorglos-Pakete verkaufen

Durch die Umstellung von der IT-Feuerwehr hin zu Managed IT-Service wird zukünftig proaktiv statt reaktiv gearbeitet. Das Motto heißt Effizienz gegen Geld. Der Kunde gibt, teilweise oder komplett, die Betriebsverantwortung für seine IT ab.


Hier ist visoma tickets optimaler Unterstützer

Beim Einsatz von Managed IT-Services kommen unterschiedliche SLAs (Service Level Agreements) zum Einsatz. Durch die fokussierte Rationalisierung ist es äußerst wichtig, dass Aufträge geordnet, priorisiert und nach den jeweiligen SLAs bearbeitet werden. visoma tickets unterstützt an dieser Stelle die korrekte Priorisierung und Bearbeitung der eingegangenen Aufträge. Weiterhin ermöglicht es, dass bereits bei der Zeiterfassung eine Zuordnung zu einem bestimmten Vertrag vorgenommen werden kann.

Das erfordert einen hohen Automatisierungsgrad des Systemhauses

Ziel Managed IT-Service ist es, möglichst viele Verträge in begrenzter Zeit zu bedienen. Eine maximale Technikerproduktivität lässt sich hier nur durch optimierte Geschäftsprozesse und größtmögliche Servicetransparenz erreichen.


Rentabilität der Verträge sicherstellen

Durch die eingerichtete Schnittstelle zu ERP ermöglicht es visoma tickets eine detaillierte Auswertung von Managed-Service-Verträgen und deren Leistungsumfang durchzuführen. So können die Verträge bei Bedarf angepasst und optimiert werden.

Unsere Mission

Team visoma

Techniker unterstützen, nicht stören und dabei die Technikerproduktivität erhöhen

Ziel von visoma tickets ist es, diesen vermeintlichen Interessenkonflikt zwischen Techniker und Chef aufzulösen. Der Techniker erhält ein einfach zu bedienendes Werkzeug, welches sich im Hintergrund hält und mit einfacher, schneller Bedienung die nötigsten Informationen zur Zeit- und Leistungserfassung ab fordert. Außerdem bietet es einfache und bequeme Hilfstools, die das tägliche Arbeiten enorm erleichtern. Der Chef wiederum erhält ein mächtiges Werkzeug, welches den kompletten Workflow vom ersten Kundenanruf bis zur Abrechnung der Serviceleistungen perfekt unterstützt und dabei immer das Hauptziel verfolgt: Die Erhöhung der Technikerproduktivität.


visoma tickets als zentrale Systemhaus Software

Schnittstellen von visoma tickets®

360-Grad-Blick auf Deine Kunden, dank zahlreicher Schnittstellen

Die Anbindung an Monitoring (SolarWinds MSP RMM), ERP- (Systemhaus.One, Stand-alone mit Datenimport) und Cloud-Lösungen sowie Kommunikationstools (Telefonie, ESTOS ProCall, cloudphone, Mails, Kalender, Exchange/Office365, Intranet, etc.) ist die wichtigste Stellschraube für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit im Systemhausalltag. Gerne setzen unsere Entwickler auch Deine individuellen Schnittstellenwünsche für Dich um.

Schnittstellen und Integration

Abrechnung und Daten direkt aus dem ERP

Kunden, die im ERP angelegt werden, werden automatisch auch im Ticketsystem übernommen. Durch die anderen Anbindungen sind so die Daten auch in allen anderen Systemen sofort verfügbar. Abrechnungsdaten aus dem Ticketsystem lassen sich direkt an das ERP zurückgeben und so können daraus mit nur wenigen Klicks direkt Rechnungen geschrieben werden.

Ab sofort spielt sich alles auf einer zentralen Datendrehscheibe ab

Durch effiziente Schnittstellenabindungen all Deiner Systemhaustools arbeitest Du dank visoma tickets auf nur einer Datenbasis. Abrechnungsdaten, die sich im Ticketsystem befinden, können z.B. mit wenigen Klicks an das ERP-System zurückgegeben werden. So lassen sich schnell und komfortabel Rechnungen erstellen.

Direkte Kommunikation mit Mailing und Kalendern

So können aus Kundenmails, zum Beispiel an das Support-Postfach, automatisch neue Tickets erstellt werden. War die Mail eine Antwort zu einem schon bestehenden Ticket, wird sie diesem direkt angehängt. Durch die Integration der Kalender haben Techniker ihre Tickets immer und überall im Blick!

Tickets direkt aus dem Monitoring

Abgestürzte Server, misslungene Patches, volle Festplatten: durch die direkte Anbindung ans Monitoring können aus Fehlermeldungen heraus direkt neue Tickets erstellt werden. Durch die direkte Abbildung des Dashboards kann für jede Meldung einzeln entscheiden werden, ob daraus ein Ticket erstellt werden soll oder ob man zu einem späteren Zeitpunkt darauf reagiert.

Telefonie Integration – Tickets direkt beim Anruf

Durch Anbindung der CTI Tools ESTOS ProCall oder acmeo Cloud Phone (auch andere Tools sind möglich), wird ein anrufender Kunde anhand seiner Telefonnummer automatisch erkannt, Zeiten werden sofort erfasst, Tickets sofort erstellt und bearbeitet.

Visionen selbst umsetzen – die API Schnittstelle

Dank unserer API Schnittstelle können auch eigene Visionen von Anbindungen und Erweiterungen zu visoma tickets umgesetzt werden. Die offene Architektur von visoma tickets ermöglicht es Ihren Entwicklern, ihre ganz eigenen Erweiterungen ganz einfach selbst zu programmieren!

Managed Service Prozesse

Der ideale Serviceprozess im MSP Systemhaus

Für Managed Service Prozesse ist das Ticketsystem als zentrale Datendrehscheibe das stärkste Werkzeug aller Mitarbeiter und Geschäftsführer. Es begleitet jeden Prozess von der Ticketannahme per Telefon bis hin zur Abrechnung und in Rechnung stellen über das ERP System. Eine Umsetzung und Einführung neuer Managed Services war dank visoma tickets nie einfacher!

Das Dramadreieck

wie visoma tickets die Kunden, die Techniker und den Systemhauschef gleichermaßen zufriedenstellt

Anhand unserer 25-jährigen Systemhauserfahrung, haben wir visoma tickets mit dem Ziel entwickelt, den vermeintlichen Interessenkonflikt zwischen Techniker und Chef aufzulösen. Der Techniker erhält ein einfach zu bedienendes Werkzeug, welches sich im Hintergrund hält und mit einfacher, schneller Bedienung die nötigsten Informationen zur Zeit- und Leistungserfassung zur Verfügung stellt. Außerdem bietet es einfache und bequeme Hilfstools, die das tägliche Arbeiten enorm erleichtern. Der Chef wiederum erhält ein mächtiges Werkzeug, welches den kompletten Workflow vom ersten Kundenanruf bis zur Abrechnung der Serviceleistungen perfekt unterstützt und dabei immer das Hauptziel verfolgt: Die Erhöhung der Technikerproduktivität. Wir legen dabei immer großen Wert auf Kommunikation. Du hast bestimmte Wünsche an unsere Software oder Verbesserungsvorschläge? Dann kannst Du uns jederzeit kontaktieren! Wir nehmen Dein Anliegen ernst und optimieren visoma tickets stetig. Schließlich richtet sich unsere Roadmap nach den Anforderungen Deines Tagesgeschäftes! Durch den gemeinsamen Austausch profitierst Du auch von Ideen anderer Kunden, die Deinen Arbeitsalltag erleichtern.


Mieten oder kaufen?

Du hast die Wahl

Als visoma tickets User kannst Du frei wählen, ob Du die Softwarelizenzen direkt kaufen oder mieten willst. Ganz nach Deinen Wünschen stellen wir für Dich ein individuelles Angebot zusammen. Fülle einfach unser Kontaktformular aus!

Kundenmeinungen

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"Es werden Lösungen präsentiert, wo andere längst aufgegeben hätten."

"Seit der Einführung von visoma sind unsere Dienstleistungserlöse im Schnitt um 70% gestiegen. Durch visoma sind viele Prozesse viel schlanker geworden und liefen viel einfacher."

Marc große Austing,
große Austing Computer GmbH

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"Killerfeature Tagesabschluss"

"Seit dem wir visoma tickets einsetzen, ist unsere Technikerproduktivität um mehr als das doppelte gestiegen. Das liegt einerseits an visoma tickets und andererseits an der Technikerdisposition, die wir seitdem auch einsetzen."

Uli Reichert
Gerhardt Hartmann GmbH

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"Alles hat sich verändert!"

"Bei der Einführung von visoma tickets habe ich gemerkt wo die Zeiten hingehen, wo die Zeiten fehlen, ich hatte einfach einen besseren Überblick." Die Prdouktivität hat sich seither bei Z Computer um 100% erhöht."

Siegmund Zakel
Z Computer

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