visoma tickets hilft IT-Systemhäusern,

die Probleme haben mit geringer Technikerproduktivität
und schlecht organisierten Serviceprozessen,
so dass diese zu einem wirtschaftlich starken
und top organisierten IT-Unternehmen werden,
das seine Kunden begeistert

Nutzen Sie visoma tickets – Das Ticketsystem speziell für IT-Systemhäuser

Mit unserem speziell für IT-Systemhäuser aus der Praxis entwickelten Ticketsystem visoma tickets steht Ihnen ein Weggefährte zur Seite, der Ihre Techniker ungestört ihrer Arbeit nachgehen lässt und dafür sorgt, dass Sie als Geschäftsführer im Hintergrund alles im Blick haben. In einer kinderleichten Benutzeroberfläche wird der gesamte IT-Serviceprozess von der Annahme eines Auftrages (=Tickets) einschließlich der Erledigung mit Erfassung aller Leistungen abgebildet.

Die ideale Unterstützung für Ihre tägliche Arbeit.

Sie kennen sie, die Probleme aus dem täglichen Trubel im Systemhaus-Business:

Lückenhafte Zeiterfassung

Als Geschäftsführer eines IT-Systemhaus möchten Sie, dass Ihre Techniker die Probleme Ihrer Kunden vor Ort beseitigen und dabei alles gründlich dokumentieren und erfassen?

Lästiger Verwaltungskram

Die aufwendige und zeitfressende Dokumentation ist aber für Ihre Techniker wie ein Klotz am Bein, weshalb lückenhafte Arbeitstage leider schon zum Alltag geworden sind?

Gestresste Techniker

Sie wundern sich, wenn Ihre Techniker abends um 17 Uhr schweißgebadet in das Unternehmen kommen und nur 3 Stunden an erbrachten Leistungen erfasst haben?

Schlechte Produktivität

Sie malen sich eine Zukunft aus, in der lückenhafte Arbeitstage Ihrer Techniker Geschichte sind und Ihre Technikerproduktivität durch die Decke schießt?

Unser Ticketssystem visoma tickets ist das ideale Tool, um die Produktivität Ihrer Techniker zu maximieren.

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und überzeugen Sie sich selbst!

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Mit visoma tickets gehören diese Probleme der Vergangenheit an:

Ab sofort arbeiten Sie einfach, lückenlos und produktiv!

Steigende Zufriedenheit und Produktivität

Minutengenaue Erfassung interner und kundenseitiger Tätigkeiten sorgen für genaue Berichte über die Technikerproduktivität und ermöglichen so die Einführung leistungsgerechter Bonusprogramme.

Arbeitserleichterung für Deine Techniker

Intelligente Tools unterstützen Deine Techniker im stressigen Arbeitsalltag optimal (bspw. übersichtliche Auflistung der Tagesaufgaben und Zeitvorgaben, Textvorlagen, Zeit- und Ticketplanung, Tagesabschluss)

Bestmögliche Technikerauslastung

visoma tickets unterstützt Deine Disposition bei der zielführenden Aufgabenverteilung und Terminsetzung.

Transparenz dank 360-Grad-Blick

Auf dem Dashboard ist alles über den Kunden zu sehen (Historie, Kommunikation, Netzwerk, Stammdaten), das ermöglicht einen reibungslosen Informationsfluss.

Höhere Liquidität durch schnelle und genaue Abrechnung

Sobald der Techniker seine Arbeit beim Kunden erledigt hat, kann der Innendienst in wenigen Sekunden minutengenaue Tätigkeitsnachweise und Rechnungen generieren.

Zentrale Systemhaussoftware

Die offene Architektur ermöglicht problemlose Schnittstellenanbindungen (bspw. Systemhaus.One, C-ENTRON, AFS, SolarWinds MSP, Office365, Outlook Add-In).

Plattformunabhängig

visoma tickets läuft ganz ohne Installation im Browser, auf dem Smartphone oder Tablet-PC und lässt bruchlos zwischen den Geräten wechseln.

Systemhaus-Wurzeln

Aus der Praxis entwickelt folgt das System zwei einfachen Philosophien: Einfache Bedienbarkeit und vollständige Zeiterfassung.

Uli Reichert - Xenonet:

Wir setzen das System visoma Tickets jetzt seit zweieinhalb Jahren ein. Seitdem ist unsere Techniker-Produktivität um mehr als das Doppelte hochgegangen. Das liegt meiner Meinung nach zum einen an der Techniker Disposition, die wir seitdem auch eingeführt haben und zum anderen an dem „Killerfeature” Tagesabschluss von visoma Tickets.

Unser visoma tickets ist kinderleicht zu bedienen und in kürzester Zeit einsatzfähig!

Überzeugen Sie sich selbst und nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.

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Managed IT-Services stellen Sie als Unternehmer vor strategische Herausforderungen

Für Sie als Systemhaus-Chef, der eine wirtschaftliche Zukunft für sein Unternehmen anstrebt, führt heute kein Weg mehr vorbei an Managed IT-Services.

Rundum-sorglos-Pakete verkaufen

Durch die Umstellung von der IT-Feuerwehr hin zu Managed IT-Service wird zukünftig proaktiv statt reaktiv gearbeitet. Das Motto heißt Effizienz gegen Geld. Der Kunde gibt, teilweise oder komplett, die Betriebsverantwortung für seine IT ab.

Das erfordert einen hohen Automatisierungsgrad des Systemhauses

Ziel Managed IT-Service ist es, möglichst viele Verträge in begrenzter Zeit zu bedienen. Eine maximale Technikerproduktivität lässt sich hier nur durch optimierte Geschäftsprozesse und größtmögliche Servicetransparenz erreichen.

Hier ist visoma tickets optimaler Unterstützer

Beim Einsatz von Managed IT-Services kommen unterschiedliche SLAs (Service Level Agreements) zum Einsatz. Durch die fokussierte Rationalisierung ist es äußerst wichtig, dass Aufträge geordnet, priorisiert und nach den jeweiligen SLAs bearbeitet werden. visoma tickets unterstützt an dieser Stelle die korrekte Priorisierung und Bearbeitung der eingegangenen Aufträge. Weiterhin ermöglicht es, dass bereits bei der Zeiterfassung eine Zuordnung zu einem bestimmten Vertrag vorgenommen werden kann.

Rentabilität der Verträge sicherstellen

Durch die eingerichtete Schnittstelle zu ERP ermöglicht es visoma tickets eine detaillierte Auswertung von Managed-Service-Verträgen und deren Leistungsumfang durchzuführen. So können die Verträge bei Bedarf angepasst und optimiert werden.

Marc große Austing - große AUSTING GmbH:

Die größten Änderungen, seit der Einführung von visoma Tickets zeigen sich darin, dass bei gleicher Mannschaft, gleichem Portfolio und nur geringen internen Änderungen, die Dienstleistungserlöse im Schnitt um 70 Prozent gestiegen sind. Auch das Verhältnis zum Hersteller ist sehr gut. Durch diesen Kontakt lassen sich viele Dinge auf dem kleinen Dienstweg klären, was für mich ein ganz ganz wichtiger Punkt ist. So kann man sich bei Fragen und Verbesserungsvorschlägen direkt an den Hersteller wenden. Unkomplizierter kann man es gar nicht machen. Außerdem: egal welches Anliegen, egal welchen Wunsch man hat, es wird sich zügig draum gekümmert, und man hat das Gefühl, immer willkommen zu sein. Es werden Lösungen präsentiert, wo andere längst aufgegeben hätten.

Probieren Sie unser visoma tickets noch heute aus und vereinbaren Sie jetzt Ihre Demoversion!

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Zahnräder_Schnittstellen

visoma tickets als zentrale Sytemhaus Software

360-Grad-Blick auf die Kunden dank Schnittstellenanbindung

Die Anbindung an Monitoring (SolarWinds MSP RMM), ERP- (Systemhaus.One, Stand-alone mit Datenimport) und Cloud-Lösungen sowie Kommunikationstools (Telefonie, ESTOS ProCall, cloudphone, Mails, Kalender, Exchange/Office365, Intranet, etc.) ist die wichtigste Stellschraube für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit im Systemhausalltag. Gerne setzen unsere Entwickler auch Ihre individuellen Schnittstellenwünsche für Sie um.

Schnittstellen & Integration

Video

API Schnittstelle

So können auch eigene Visionen von Anbindungen und Erweiterungen zu visoma tickets umgesetzt werden. Die offene Architektur von visoma tickets ermöglicht es Ihren Entwicklern ihre ganz eigenen Erweiterungen ganz einfach selbst zu programmieren!

Telefonie Integration – Tickets direkt beim Anruf

Durch Anbindung der CTI Tools ESTOS ProCall oder acmeo Cloud Phone (auch andere Tools sind möglich), wird ein anrufender Kunde anhand seiner Telefonnummer automatisch erkannt, Zeiten können sofort erfasst werden, Tickets sofort erstellt und bearbeitet.

Direkte Kommunikation mit Mailing und Kalendern

So können aus Kundenmails, zum Beispiel an das Support-Postfach, automatisch neue Tickets erstellt werden. War die Mail eine Antwort zu einem schon bestehenden Ticket, wird sie diesem direkt angehängt. Durch die Integration der Kalender haben Techniker Ihre Tickets immer und überall im Blick!

Abrechnung und Daten direkt aus dem ERP

Kunden, die im ERP angelegt werden, werden automatisch auch im Ticketsystem übernommen. Durch die anderen Anbindungen sind so die Daten auch in allen anderen Systemen sofort verfügbar. Abrechnungsdaten aus dem Ticketsystem lassen sich direkt an das ERP zurückgeben und so können daraus mit nur wenigen Klicks direkt Rechnungen geschrieben werden.

Automatische Ticketerstellung

Abgestürzte Server, misslungene Patches, volle Festplatten: durch die direkte Anbindung können aus Fehlermeldungen heraus direkt neue Tickets erstellt werden. Durch die direkte Abbildung des Dashboards kann für jede Meldung einzeln entscheiden werden, ob daraus ein Ticket erstellt werden soll oder ob man zu einem späteren Zeitpunkt darauf reagiert.

Der ideale Serviceprozess im MSP Systemhaus

Für Managed Service Prozesse ist das Ticketsystem als zentrale Datendrehscheibe das stärkste Werkzeug aller Mitarbeiter und Geschäftsführer. Es begleitet jeden Prozess von der Ticketannahme per Telefon bis hin zur Abrechnung und in Rechnung stellen über das ERP System.

Eine Umsetzung und Einführung neuer Managed Services war dank visoma tickets nie einfacher!

Das Dramadreieck- wie visoma tickets die Kunden, die Techniker und den Systemhauschef gleichermaßen zufriedenstellt

Anhand unserer 25-jährigen Systemhauserfahrung, haben wir visoma tickets mit dem Ziel entwickelt, den vermeintlichen Interessenkonflikt zwischen Techniker und Chef aufzulösen. Der Techniker erhält ein einfach zu bedienendes Werkzeug, welches sich im Hintergrund hält und mit einfacher, schneller Bedienung die nötigsten Informationen zur Zeit- und Leistungserfassung zur verfügung stellt. Außerdem bietet es einfache und bequeme Hilfstools, die das tägliche Arbeiten enorm erleichtern. Der Chef wiederum erhält ein mächtiges Werkzeug, welches den kompletten Workflow vom ersten Kundenanruf bis zur Abrechnung der Serviceleistungen perfekt unterstützt und dabei immer das Hauptziel verfolgt: Die Erhöhung der Technikerproduktivität. Wir legen dabei immer großen Wert auf Kommunikation. Sie haben bestimmte Wünsche an unsere Software oder Verbesserungsvorschläge? Dann können Sie uns jederzeit kontaktieren! Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und versuchen visoma tickets stetig zu optimieren. Schließlich richtet sich unsere Roadmap nach den Anforderungen Ihres Tagesgeschäftes! Durch den gemeinsamen Austausch profitieren Sie auch von Ideen anderer Kunden, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern.

Drama Dreieck

Unser Anliegen ist, Ihre Technikerproduktivität zu erhöhen, denn genau dafür leben wir!

Möchten Sie mehr wissen? Kontaktieren Sie uns!

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Unsere Mission:

Techniker unterstützen, nicht stören und dabei die Technikerproduktivität erhöhen

Ziel von visoma tickets ist es, diesen vermeintlichen Interessenkonflikt zwischen Techniker und Chef aufzulösen. Der Techniker erhält ein einfach zu bedienendes Werkzeug, welches sich im Hintergrund hält und mit einfacher, schneller Bedienung die nötigsten Informationen zur Zeit- und Leistungserfassung ab fordert. Außerdem bietet es einfache und bequeme Hilfstools, die das tägliche Arbeiten enorm erleichtern. Der Chef wiederum erhält ein mächtiges Werkzeug, welches den kompletten Workflow vom ersten Kundenanruf bis zur Abrechnung der Serviceleistungen perfekt unterstützt und dabei immer das Hauptziel verfolgt: Die Erhöhung der Technikerproduktivität.

Mieten oder Kaufen

Sie haben die Wahl

Als visoma tickets User können Sie frei wählen, ob Sie Ihre Softwarelizenzen direkt kaufen oder mieten wollen. Ganz nach Ihren Wünschen stellen wir für Sie Ihr individuelles Angebot zusammen. Füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus!

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Um Sie bestmöglich beraten zu können, beantworten Sie bitte die nachstehenden Fragen. Wir melden uns dann mit einer individuellen Empfehlung bei Ihnen zurück.