visoma tickets® - Schnittstellen

Ab sofort spielt sich alles auf einer zentralen Datendrehscheibe ab
Durch effiziente Schnittstellenabindungen all Deiner Systemhaustools arbeitest Du dank visoma tickets auf nur einer Datenbasis

visoma tickets vs. ERP

Die Schnittstelle an das ERP-System ist einer der stärksten Verbündeten Deines Systemhauses. Durch die Anlage der Kundendaten im ERP werden diese Daten über die Schnittstelle an visoma tickets weitergegeben und über visoma tickets an alle anderen angebundenen Systeme. Und das durch die einmalige Anlage der Kundendaten! Umgekehrtes gilt für die Abrechnungsdaten: Abrechnungsdaten, die sich im Ticketsystem befinden, können mit wenigen Klicks an das ERP-System zurückgegeben werden. So lassen sich schnell und komfortabel Rechnungen erstellen.

Mail to Ticket

Eingehende Mails werden automatisch dem jeweiligen Kunden zugeordnet und als Tickets umgewandelt. Dabei werden alle Mailinhalte dem Ticket angehängt – so gehen keine Informationen verloren.

Ticket by Report

Sobald ein Report im Monitoring auftauch, kann im Dashboards umgehend ein Ticket erstellt und die Zeit für die Fernwartung gestartet werden.

Ticket by Call

Jede Telefonnummer, die anruft wird umgehend dem dazugehörigen Kunden zugewiesen und es werden umgehend alle relevanten Informationen angezeigt.

Schnittstellen

Kalender-Tetris

Dank der Integration an die Kalender- und Mailprogramme können Tickets und Termine über eine einfache Drag-und-Drop-Funktion auf die Techniker verteilt werden. Diese werden dann umgehend benachrichtigt.

So spielt man Kalender-Tetris

Durch einfaches Drag-and-Drop Verfahren lassen sich Tickets aus eingehenden Mails direkt auf freie Techniker verteilen.

Du weißt immer genau wer anruft

Jedes eingehende Telefonat wird sofort zugeordnet und Du kannst so umgehend auf alle wichtigen Kundeninformationen zugreifen.

Tickets direkt aus dem Monitoring

Eine Fehlermeldung ploppt auf, um die gekümmert werden muss, mit einem Klick lässt sich ein entsprechendes Ticket erstellen.

Automatischer Datenimport

Nur eine einzige Kundenanlage in ERP genügt, um auf die Daten in allen anhängenden Systemen zu nutzen.

Du bist auf der Suche nach einer 360-Grad-Lösung für alle Anforderungen, die in deinem IT-Systemhaus entstehen?

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